退款政策 | Dalnara

退款政策

 

一、無法退 / 換商品

  • 美妝產品(保養品及化妝品) 皆為個人消耗性產品,顧及個人衛生問題,只接受未拆封使用之瑕疵新品退換貨。對於紙盒裝產品,Dalnara物流人員都會先包覆氣泡紙以避免運送時的碰撞損壞。

同時,我們也會請配送人員小心送達,但若商品在運送過程中,僅於外包裝產生局部凹痕,將無法歸類在瑕疵範圍。若您對退換貨範圍無法接受,請您選購時再三考慮。

二、商品退 / 換貨運費負擔

  • 商品退 / 換貨運費需由顧客本人負擔,若退換貨次數過於頻繁,我們將有權不再針對特殊個案提供免費退 / 換貨服務。

 

三、退 / 換貨流程

  1. 收到商品後請到「我的帳戶→ 訂單查詢」頁面申請「退貨/換貨」,並於Dalnara官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號。
  2. 當我們收到您的退 / 換貨通知後,將會有客服人員會與您聯繫。
  3. 約兩個工作天內派車前往取件(若您的取件地址為快遞無法收取路段,請使用郵寄包裹寄回,我們將退還運費給您)

如需要進行換貨,需自行支付來回運費(150)

換貨過後,恕無法辦理退貨。

有關退貨疑問,請撥打Dalnara客服專線 0958-362-118

 

四、退 / 換貨所需時間

  • 當客服人員接到您的退 / 換貨申請、並確認該商品可提供退/換貨,會盡快與您聯繫並確認,再派快遞前往收取退貨。若您的取件地址為快遞無法收取路段,請使用郵寄包裹寄回,我們將退還運費給您。

例)

  1. 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損,請於11月7日前於線上申請退 / 換貨後,並於Dalnara官方LINE帳號或客服e-mail傳送商品照片並告知訂單編號,以便處理您的退 / 換貨訂單。
  2. 客服人員會在您送出退/換貨申請後,以電聯方式聯繫您,通知您快遞人員前往取件。

*由於跨國運送與退款作業繁複,故韓國直送商品無法提供退 / 換貨服務。但所有訂單於寄出前會經過嚴格的品質控管確認,避免會員收到瑕疵品。

 

五、鑑賞期

  • 我們提供7日(含例假日)鑑賞期。請注意「鑑賞期」非「試用期」,辦理退 / 換貨的商品必須是全新狀態,一經拆封或使用,皆不接受退 / 換貨。若超過7日鑑賞期(含例假日),一律不接受任何退 / 換貨申請,請見諒。
  • 鑑賞期計算方式:

例) 假如您收到是11月1日收到商品並發現商品錯寄或嚴重破損,請於11月7日前於線上申請退 / 換貨

*韓國直送商品並無提供鑑賞期。

 

六、瑕疵品認定及費用

  • 收到商品時,商品外觀嚴重破損,內容物發生外漏狀況。請於7日鑑賞期(含例假日)內於線上申請退 / 換貨。收到您的申請後,客服人員會主動與您聯繫處理退 / 換貨流程。

*若超過7日鑑賞期(含例假日),一律不接受任何退/換貨服務。

  • 瑕疵品的退 / 換貨所需費用將會由Dalnara負擔。

 

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